Как выгрузить отзывы Wildberries в Excel по артикулу

Как выгрузить отзывы Wildberries в Excel

Читать отзывы на сайте Wildberries удобно, пока их двадцать. Когда их четыреста, работать с ними по одному бессмысленно: вы не увидите, что жалоба на размер повторяется в каждом пятом отзыве, а претензия к упаковке появилась только после смены поставщика. Такие вещи видно в таблице, а не в ленте.

WBRay собирает отзывы товара в один файл Excel по артикулу или ссылке на карточку. Дальше это обычная таблица: фильтруйте по оценке, сортируйте по дате, ищите слово «маленький» по всему столбцу и считайте, сколько раз оно встречается.

• Вставьте артикул. Подойдёт номер товара, ссылка на карточку или ссылка на страницу отзывов.
• Получите файл. Отзывы, оценки, плюсы и минусы, даты, вариант товара и ссылки на медиа.
• Считайте, а не перечитывайте. Фильтры и сводная таблица показывают повторяющиеся претензии быстрее любого чтения.

Что попадает в файл

Каждый отзыв — строка таблицы. Столбцы разложены так, чтобы с ними можно было работать формулами и фильтрами, а не только читать глазами.

• Дата и оценка — чтобы видеть динамику: когда рейтинг начал падать.
• Текст отзыва — полностью, без обрезки.
• Плюсы и минусы — отдельными столбцами, если покупатель заполнил их отдельно. Это самая ценная часть: там короткие формулировки без воды.
• Автор и страна — для понимания географии претензий.
• Артикул, цвет, размер — отзыв привязан к конкретному варианту товара.
• Признак закреплённого отзыва.
• Ссылки на фото и видео — чтобы из таблицы сразу попасть к медиа покупателя.
• Лист «Сводка» — распределение оценок, средняя, количество медиа и разбивка по вариантам.

Важное ограничение источника: Wildberries отдаёт по карточке до тысячи последних отзывов. Если отзывов больше, в файл попадут последние — и это, как правило, ровно то, что нужно: свежие претензии важнее трёхлетних.

Как скачать отзывы ВБ в таблицу: пошагово

1. Откройте карточку товара на Wildberries.
2. Скопируйте артикул или ссылку — подойдёт и ссылка на страницу отзывов.
3. Откройте выгрузку отзывов в Excel.
4. Вставьте данные в поле поиска и дождитесь, пока сервис найдёт карточку.
5. Проверьте количество отзывов и при необходимости отфильтруйте выборку.
6. Нажмите «Скачать Excel» и откройте файл.

API-ключ Wildberries не нужен: отзывы берутся из публичной карточки. Значит, выгрузить можно не только свои отзывы, но и отзывы товара конкурента — об этом отдельно ниже.

Цена зависит от того, сколько отзывов попадает в файл: чем их больше, тем дешевле обходится каждый. Минимальная стоимость файла — 10 Rays, а итоговую сумму сервис показывает до списания, так что сюрпризов не будет.

Что делать с таблицей: четыре разреза

Файл сам по себе ничего не даёт. Пользу приносят четыре простых разреза, которые делаются за десять минут.

1. Динамика оценок по месяцам

Сводная таблица «дата → средняя оценка». Если видно ступеньку вниз в конкретном месяце — ищите, что тогда изменилось: новая партия, другой поставщик, смена упаковки, добавленный размерный ряд.

2. Частотный разбор минусов

Столбец «минусы» — готовый список претензий короткими фразами. Поиском по словам «размер», «цвет», «запах», «упаковка», «брак», «не работает» вы за пять минут получите, что болит чаще всего и насколько.

3. Разрез по вариантам

Отзывы привязаны к цвету и размеру. Часто выясняется, что рейтинг тянет вниз один конкретный вариант, а не товар целиком. Тогда и решение локальное: перепроверить размерную сетку или снять с продажи неудачный цвет.

4. Связка с медиа

Отзывы с фото и видео — самые информативные. По ссылкам из таблицы можно быстро посмотреть, что именно показывают покупатели, а если нужно собрать медиа пачкой, для этого есть отдельный инструмент — фото и видео из отзывов.

Три формулы, которые делают всю работу

Никакой сложной аналитики не нужно. Достаточно трёх приёмов, чтобы превратить таблицу отзывов в цифры, с которыми можно идти к дизайнеру или поставщику.

Посчитать, сколько раз встречается претензия

Формула =СЧЁТЕСЛИ(D:D;"*размер*") считает, в скольких отзывах встречается слово «размер». Сделайте столбец из десятка таких слов — «размер», «мал», «велик», «цвет», «запах», «упаков», «брак», «не работает», «пришло другое», — и вы за пять минут получите рейтинг претензий. Обратите внимание на обрубленные корни: «упаков» ловит и «упаковку», и «упаковка была».

Посмотреть, как менялась оценка

Добавьте столбец с месяцем: =ТЕКСТ(A2;"ГГГГ-ММ"), а затем постройте сводную таблицу «месяц → средняя оценка» и «месяц → количество отзывов». Провал в конкретном месяце почти всегда объясняется одним событием: новая партия, смена упаковки, добавленный размер, ошибка в описании.

Разложить претензии по вариантам

Сводная таблица «цвет/размер → средняя оценка» показывает, тянет ли рейтинг вниз весь товар или один вариант. Это самый частый неожиданный вывод: у товара 4,7 в целом и 3,9 на одном размере, который и генерирует весь негатив.

Отзывы конкурента — источник, который недооценивают

Свои отзывы показывают, что не так с вашим товаром. Чужие показывают, чего рынку не хватает в целом — и это материал для карточки, описания и даже для следующей закупки.

Как из таблицы получить список правок

1. Выгрузите отзывы по своей карточке за последние месяцы.
2. Посчитайте, сколько отзывов приходится на каждую претензию, а не просто перечислите их.
3. Отсортируйте претензии по частоте и по влиянию на оценку.
4. Разделите их на две стопки: то, что чинится карточкой, и то, что чинится товаром или упаковкой.
5. Первую стопку превратите в задачи по фото, описанию и характеристикам.
6. Вторую — в разговор с поставщиком, подкреплённый выгрузкой и ссылками на медиа.
7. Через месяц повторите выгрузку и сравните долю той же претензии.

Последний пункт — самый недооценённый. Именно повторная выгрузка отвечает на вопрос, сработали правки или нет. Средняя оценка на карточке двигается медленно и на короткой дистанции почти ничего не показывает, а доля жалоб на размер в свежих отзывах меняется быстро и честно.

Когда таблица полезнее, чем чтение отзывов

• отзывов больше сотни и глазами их уже не охватить;
• нужно показать проблему поставщику цифрами, а не словами;
• вы готовите ТЗ на новые фото и хотите опереться на факты;
• карточка просела, и надо понять, когда именно начался спад;
• у товара много цветов и размеров, и претензии могут быть локальными;
• вы заходите в нишу и изучаете отзывы конкурентов перед закупкой;
• нужно передать материал подрядчику или менеджеру в понятном виде.

Про этику и правила

Тексты отзывов — это высказывания покупателей. Выгрузка нужна для анализа: понять претензии, посчитать частоту, поставить задачи. Копировать чужие отзывы в свою карточку, публиковать их как собственные или использовать имена авторов в рекламе не стоит — это и нарушение правил площадки, и просто плохая практика.

Рабочий подход другой: увидели повторяющийся вопрос — ответили на него своей карточкой. Своими фото, своим описанием, своими характеристиками.

FAQ

Можно ли выгрузить отзывы Wildberries по артикулу?

Да. Достаточно артикула или ссылки на карточку — доступ к личному кабинету WB и API-ключ не требуются.

Сколько отзывов попадёт в файл?

Все, что отдаёт Wildberries по карточке, — до тысячи последних отзывов. Если отзывов больше, в таблицу попадут самые свежие.

Попадают ли в таблицу фото и видео?

В файл попадают ссылки на фото и видео из отзывов. Если нужны сами файлы, их удобнее собрать через инструмент фото и видео из отзывов.

Можно ли выгрузить отзывы конкурента?

Да, инструмент работает с любой публичной карточкой Wildberries. Это законный способ изучить нишу: вы читаете то, что и так открыто любому покупателю.

В каком формате приходит файл?

XLSX: один лист с отзывами и отдельный лист «Сводка» с распределением оценок, средней оценкой, количеством медиа и разбивкой по вариантам.

Сколько это стоит?

Стоимость зависит от количества отзывов в выгрузке: чем больше объём, тем дешевле каждый отзыв. Минимум за файл — 10 Rays, точная сумма показывается до списания.

Соберите отзывы в таблицу и посчитайте претензии

Вставьте артикул или ссылку, скачайте XLSX и посмотрите на отзывы как на данные: сколько раз, по какому варианту, в какие месяцы. После этого правки в карточке перестают быть догадками.